FPX Experience Management.

CPQ nutzen um eine bessere User und Customer Experience zu schaffen.

Die Erwartungen der Käufer haben sich verändert...

In der heute stark umkämpften Welt der B2B-Kunden agieren Käufer und Verkäufer unabhängig voneinander und die Wege, wie sich Kunden mit Ihrem Unternehmen austauschen sind komplex und ändern sich rasend schnell.

Ihre Kunden erreichen Sie heute über diverse Kanäle, zu jeder Zeit und von jedem beliebigen Ort auf dieser Welt. Es ist inzwischen irrelevant, ob dieser Kontakt über einen Verkäufer, über einen Partner oder mit Hilfe des eigenen Webauftritts zustande kommt. Kunden sind autark und haben steigende Erwartungen im Bezug auf die digitale User Experience.

Um das Potenzial dieser Kunden auszuschöpfen, müssen Unternehmen die Customer Journey rationalisieren und eine durchgängige User Experience für alle Benutzer sicherstellen.

Finden Sie heraus, warum UX/CX die Innovationen im Bereich CPQ stark beeinflusst und laden Sie sich jetzt den Forrester Bericht Configure-Price-Quote Lösungen, Q1 2017 herunter.

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UX CX CPQ

Stellen Sie sich der Herausforderung, eine bessere User Experience anzubieten...

Für viele Unternehmen ist die Verbesserung der User Experience eine ständige Herausforderung. Das liegt häufig daran, dass Verkaufsabläufe über Prozesse und Systeme abgewickelt werden, die voneinander isoliert arbeiten und nur selten direkt miteinander interagieren. Die Aufgaben werden über fragmentierte Lösungen angegangen, ohne die Customer Journey als Ganzes zu adressieren.

Bei FPX vereinfachen wir komplizierte Kauf- und Verkaufsprozesse mit technischen Lösungen, die sich an den gestiegenen Erwartungen der Kunden orientieren. Wir ermöglichen es Unternehmen, die Komplexität zu reduzieren und gleichzeitig ein durchgängiges Erlebnis für alle User, über alle Kanäle und Touchpoints hinweg, zu schaffen.

Kunden orientieren sich an Produkten und Konfigurationen, die ihren Bedürfnissen am besten gerecht werden. Somit können Händler und Distributoren das Inventar und die Preisgestaltung effizient optimieren und die Verkäufer sind in der Lage, schnell passende Angebote zu erstellen und damit die Auftragsgeschwindigkeit zu erhöhen.

Wir nennen diesen kundenorientierten Ansatz zur Lösung komplexer technischer Herausforderungen „Experience Management“.

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Customer Experience Map

FPX Experience-Driven CPQ...

Unsere Enterprise CPQ-Lösung vereint komplexe Features und Funktionen; vereinheitlicht unterschiedliche Fachbereiche, Systeme und Datenquellen; und automatisiert Prozesse und Arbeitsabläufe dank Predictive Analytics und Machine Learning.

Durch die Implementierung einer Experience Management Strategie durch CPQ profitieren Unternehmen vom modernen und erfahrenen Kunden – Kundenbindung, Loyalität und Margen maximieren, Kosten senken.

Experience Management Strategy

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CX/UX sind in einer B2B Welt relevant

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CPQ ist ein brandaktuelles Thema...

Da Millennials als Influencer und Entscheidungsträger immer verbreiteter werden, müssen Verkäufer ihre Reichweite und ihr Wirken über den gesamten Lebenszyklus verfeinern. Authentizität und Vertrauen werden belohnt, während übertrieben aggressive und generische Ansätze abgelehnt werden.
Mary Shea

Mary Shea

Forrester

FPX versteht die Bedeutung einer B2B Customer Experience und bietet Optionen, diese Erfahrungen über alle Kanäle hinweg zu vereinfachen und zu vereinheitlichen..um die Lösung durch direkte, indirekte, self-service und vollautomatische Kaufkanäle zu erweiteren.
John Bruno

John Bruno

Forrester

Steigende Kundenerwartungen wandeln die Kanäle, welche B2B-Unternehmen bedienen müssen, in ein konsistentes und qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis um.
Forrester Research

Forrester Research